Política de envíos
En CarbonXtremeNos esforzamos por garantizar que sus productos le lleguen de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrará los detalles de nuestras políticas de envío:
1. Tiempo de tramitación del pedido
Por lo general, los pedidos se tramitan y envían en un plazo de 2-3 días laborables de recibir el pago. Tenga en cuenta que los plazos de tramitación pueden variar en temporadas altas o en casos de gran demanda.
2. Método y gastos de envío
Ofrecemos envío gratuito por tiempo limitado en todos los pedidos. La entrega suele tardar 7-14 días laborablesdependiendo del destino. El plazo de entrega exacto puede variar en función de su ubicación.
3. Retrasos en el envío
Nos esforzamos por satisfacer todos los pedidos lo antes posible. Sin embargo, tenga en cuenta que plazos de entrega puede sufrir retrasos debidos a factores que escapan a nuestro control, como catástrofes naturales, trámites aduaneros y otras circunstancias imprevistas. Aunque no podemos garantizar las fechas de entrega, le mantendremos informado si se produce algún retraso significativo.
4. Envío internacional
Sólo realizamos envíos a destinos internacionales. Los gastos de envío y los plazos de entrega variarán en función del destino. Los clientes internacionales son responsables de los derechos de aduana, impuestos o tasas de importación que puedan aplicarse a su llegada.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento de su paquete. También puede acceder a su cuenta en nuestro sitio web para ver el estado de su pedido.
6. Restricciones de envío
Debido a ciertas restricciones de envío, es posible que no podamos realizar entregas en zonas específicas. Si existe alguna restricción relacionada con su ubicación, se lo notificaremos antes de procesar su pedido.
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho por cualquier motivo, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación:
1. Elegibilidad de retorno
Aceptamos devoluciones dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe ser:
- Sin usar y en el mismo estado en que lo recibió.
- En su embalaje original.
- Sin daños ni alteraciones de ningún tipo.
2. Artículos no retornables
Determinados artículos están exentos de devolución, entre otros:
- Artículos a medida o personalizados.
- Artículos que se han instalado o utilizado.
3. Cómo devolver
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en sales@carbonxtrem.com para recibir una autorización de devolución e instrucciones. Una vez aprobada la devolución, se le facilitará una dirección de devolución.
4. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y, si cumple los requisitos, le reembolsaremos el importe íntegro en la forma de pago original en un plazo de 24 horas. 7-10 días laborables. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
5. 5. Gastos de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo estuviera dañado o defectuoso a su llegada. Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento para asegurarse de que recibimos su devolución.
6. Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 7 días después de recibir el producto para tramitar su sustitución o reembolso. Cubriremos los gastos de envío de devolución de los artículos dañados o defectuosos.
7. 7. Política de cambio
No ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un artículo, devuelva el producto original y realice un nuevo pedido.
